Guia Prático: Como Criar um Agente de Inteligência Artificial Personalizado (Copilot) no Bitrix24

Guia Prático: Como Criar um Agente de Inteligência Artificial Personalizado (Copilot) no Bitrix24

Se você utiliza ferramentas de IA externas como ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Grock (X) ou Gemini (Google) no seu dia a dia, saiba que o Bitrix24 oferece o Copilot, um assistente de IA nativo e integrado ao seu CRM, à parte de tarefas e projetos, e ao feed.

Este guia prático, baseado em exemplos da Soluply, ensinará você a criar um agente de IA personalizado (uma “função”) dentro do Copilot, mesmo utilizando a licença gratuita do Bitrix24.

1. Entendendo a Engenharia de Prompt

Antes de criar o agente, é fundamental entender o conceito de Engenharia de Prompt. Este é o método para extrair o máximo poder de uma LLM (Large Language Model, a linguagem que a inteligência artificial utiliza).

Para garantir que o seu agente seja eficaz, você precisa:

1. Definir um Objetivo: Ser claro e bem específico naquilo que se quer.
2. Fornecer um Contexto: Falar para a IA o que ela precisa fazer e onde ela está ambientada (Exemplo: “Você é um especialista de vendas”, “Você é um especialista de projetos – PMO”).
3. Usar Estruturas: Definir a forma como a IA deve responder, como em uma estrutura passo a passo (passo um, passo dois, passo três).

2. Passo a Passo: Usando o Guru de Prompt

Para facilitar a criação de um prompt que utilize a engenharia ideal, usaremos um agente já treinado do Bitrix24, o “Guru de Prompt”.

1. Acesse o Copilot: Vá para o módulo Copilot dentro do Bitrix24.
2. Use o Guru: Clique em “selecionar da lista” e navegue até “Expert AI Roles”. O Bitrix já oferece vários agentes treinados, mas usaremos o “Guru de Prompt” para nos auxiliar na criação do prompt do nosso agente personalizado.

O objetivo é que o agente fique mais inteligente, extraindo o máximo possível da ferramenta.

3. Exemplo Prático: Criando um Agente Corretor de Texto (Jonas)

Um agente de correção de texto pode facilitar bastante a comunicação diária, como ao escrever e-mails ou responder mensagens.

A. Gerando o Prompt (Com o Guru)

Para o Guru de Prompt, você deve ser claro. Por exemplo: “Preciso criar um agente aqui no Copilot que seja um professor de português para me ajudar a corrigir mensagens, e-mails e textos que vou colar na caixa de texto”.

O Guru responderá definindo o Contexto, a Entrada e a Saída para o seu agente. O contexto de engenharia do prompt define, por exemplo, que a saída deve ser o mesmo texto revisado e corrigido, com explicações breves sobre as alterações, certificando-se de manter o tom e o propósito original.

B. Criando a Função do Agente (O Processo)

1. Copie o Prompt: Copie o texto gerado pelo Guru de Prompt.
2. Crie a Função: Dentro do Copilot, clique no sinal de mais (+).
3. Vá em “selecionar da lista” -> “Minhas Funções” -> “Criar uma função”.
4. Cole o Prompt: Cole o texto da Engenharia de Prompt que você copiou.
   • Observação: O Bitrix aceita somente texto; ele não é treinado com imagens, nem com conversas, e nem utiliza dados de fora do Bitrix.
5. Dê um Nome e Descrição: Nomeie o agente (Exemplo: Jonas) e adicione uma descrição (Exemplo: “Jonas é o professor de português que vai te ajudar a melhorar sua escrita e comunicação”). É possível adicionar uma foto.
6. Disponibilização: Você pode optar por disponibilizar esse agente para outros colaboradores da empresa.

C. Utilizando o Agente

Após criar a função, você pode acessá-la em “Minhas Funções” e interagir diretamente.

Exemplo de uso: Ao digitar um texto com erros gramaticais, o agente Jonas fará as alterações e explicará brevemente as correções (Exemplo: corrigiu “nós vamos ir” para “nós vamos seguir”).

4. Exemplo Avançado: Criando um Agente de Quebra de Objeções (Gabriela)

Para o time de vendas, um agente focado em quebra de objeções pode ser uma ferramenta poderosa.

1. Gere o Prompt de Vendas: Use o Guru de Prompt novamente, pedindo para criar um agente focado em quebra de objeções de vendas, por exemplo, para marketing digital.
2. Crie a Função: Crie uma nova função chamada Gabriela, especialista em fechamentos.
3. Teste e Refine:
   • Teste Inicial: Você pode colocar a objeção, como “cliente achou o preço à vista caro”, e a Gabriela fornecerá uma resposta detalhada.
   • Refinamento: Caso a resposta seja muito longa para o canal (como WhatsApp), você pode pedir ao agente: “preciso que seja menor será no WhatsApp”. A IA ajustará a resposta, focando em quebrar a objeção rapidamente, oferecendo soluções como parcelamento.

5. Benefícios e Otimização de Custos

A criação de agentes de IA dentro do Bitrix24 permite que você substitua ferramentas de mercado que utiliza externamente. Para empresas que já possuem o Bitrix24, esta funcionalidade permite otimizar custos, pois 90% das pessoas que pagam por ferramentas como o ChatGPT e usam o Bitrix, poderiam usar essas funcionalidades nativas com o time dentro do sistema.

Além disso, o sistema permite compartilhar os agentes e os chats com o time.

Precisa de consultoria, licenciamento ou quer contratar o Bitrix24? Você pode falar conosco ou com nossa equipe aqui na Soluply! Teremos o maior prazer em atender você!

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Link do Helpdesk do Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/23855484/

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